客成本计算公式(什么是真正成功的客成设计销售体系)

真正成功的客户成功设计应该关注客户的长期、中期和短期成功，以及帮助那些对续费、续签、复购和增购决策有影响力的核心KP实现他们的KPI。这些KP中可能包括C端用户，但也应该包括在决策链上的其他人员。例如，C端用户的主管、经理或CEO，他们在企业的最终成功中具有更高的话语权。与这些KP的对话不能以短期的续费和续签为导向，必须与他们讨论业务、市场和趋势。简而言之，客户成功的体系设计应涵盖客户C端和B端想要的成功，并通过对不同阶段用户和客户预期效果的把控，推动老客户业务的发展和壮大。这听起来像是销售工作，但课程要想成为企业的利润中心，就必须关注如何帮助客户在企业层面上成功，而不仅仅是用户层面上的成功。现在很多公司让销售负责老客户的业务，因为课程无法与客户高层联系，甚至无法与他们联系。C端用户可能有多个层级的KP，因此只能让更昂贵的销售先接触最高效的客户。如果课程能够与客户高层联系，真正帮助客户在企业层面上成功，而不仅仅是在用户层面上成功，那么这种转变将更为顺利。然而，我们有方法、最佳实践和中国客户的案例来帮助你构建更高水平的课程组织。我想在7月4日晚上通过直播分享我们的观点和方法，包括中国客户案例和最佳实践，主题是客户成功。如何成为企业的利润中心？直播中会分享我们帮助中国客户提升续费和增购的详细案例。两周前，我们发布了一份新的白皮书，名为CS2.0，介绍了客户成功作为利润中心的崛起。因此，我们还创建了一个专门的“客成”讨论群，许多来自头部企业的CXO和客成负责人正在利用工作之余的碎片时间，就各种客成相关问题进行激烈的讨论。如果你是CEO或客成负责人，关注客成、希望在企业持续发展，欢迎预约视频号直播或参加腾讯会议线上的碰撞和讨论。但需要注意的是，这些活动需要通过直播海报上的二维码报名，并在评论区中查看如何加入客成讨论群的文章链接。